La ville de St-Thomas, en Ontario, est choisie après un examen de 500
municipalités canadiennes
ST-THOMAS, ON, le 29 oct. /CNW/ - Starwood Hotels & Resorts Worldwide,
Inc. (HOT à la Bourse de New York) a dévoilé aujourd'hui son nouveau centre
d'appels au Canada, dans la municipalité de St-Thomas, en Ontario. Ce centre
de 7 600 mètres carrés (25 000 pi carrés), doté d'une technologie de pointe,
offre un service bilingue pour les réservations et les informations sur les
produits des quelque 740 établissements Starwood dans le monde. Avant
l'ouverture du centre d'appels de St-Thomas, les appels provenant du Canada
étaient traités à l'extérieur du pays. Le centre, où travaillent actuellement
près de 150 associés, devrait créer plus de 250 emplois tant pour des postes
de premier échelon que pour des postes de supervision. Starwood a examiné 500
municipalités canadiennes comme lieu d'aménagement possible pour ce centre
d'appels prestigieux avant d'arrêter son choix sur St-Thomas.
"St-Thomas représente une ville d'accueil idéale pour notre centre", a
déclaré Mark Vondrasek, vice-président aux centres d'appels internationaux
pour Starwood Hotels. "La qualité de la main-d'oeuvre locale, le caractère
concurrentiel de la région sur le plan des prix et les possibilités du marché
immobilier n'avaient pas leur égal ailleurs au pays."
"Nous sommes ravis d'avoir un centre d'appels de ce côté-ci de la
frontière", a affirmé Stephen Foster, premier vice-président à l'exploitation
pour Starwood Canada. "Le centre de St-Thomas propose ce qu'il y a de mieux en
matière de services bilingues et de renseignements sur les produits des hôtels
de Starwood au Canada, ainsi que sur les hôtels et les centres de villégiature
que la chaîne possède dans plus de 80 pays."
L'aspect technologique et le design ont constitué des éléments importants
du plan d'implantation initial de l'établissement. L'ergonomie est présente
dans tout le centre, entre autres aux postes de travail, dans les zones
réservées aux associés et dans les salles de formation. Un éclairage indirect
a été spécialement conçu pour réduire les reflets, tandis que des commandes de
température haute densité assurent une ambiance confortable, peu importe les
conditions. Les écrans plats utilisés par les associés fournissent des images
plus précises et une diminution des reflets, ce qui aide à réduire la fatigue
oculaire.
Des écrans plasma de quarante-deux pouces sont installés dans le centre
de manière à fournir constamment des renseignements en temps réel sur les
événements, les mises à jour et les produits. Un Cyber Café est mis à la
disposition des associés pour leur permettre de vaquer à leurs occupations
personnelles ou encore de naviguer sur le Web et de communiquer avec les
membres de leur famille et leurs amis.
Les associés qui travaillent au centre bénéficient de nombreux autres
avantages, notamment des chambres à tarifs préférentiels et des voyages de
familiarisation. "En faisant connaître le produit aux associés par l'entremise
de voyages de familiarisation, de nuitées et de tarifs préférentiels, notre
personnel peut partager ses expériences avec la clientèle lorsqu'il décrit les
produits de notre portefeuille", a expliqué Mark Vondrasek.
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est une des plus importantes
chaînes d'hôtels et de centres de villégiature au monde, avec plus de 750
installations dans 80 pays et 105 000 employés dans les installations qu'elle
possède et gère. Grâce à ses marques reconnues dans le monde entier, Starwood
est propriétaire-exploitant et franchiseur entièrement intégré d'hôtels et de
centres de villégiature comme St. Regis, The Luxury Collection, Sheraton,
Westin, Four Points by Sheraton, les marques W et Starwood Vacation Ownership,
Inc., un des plus importants promoteurs et exploitants de centres de
villégiature et de vacances à propriété partagée haut de gamme.
Pour en savoir plus, passez à www.starwood.com.
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http://www.cnw.ca/cgi-bin/inquiry.cgi?OKEY=80526
CNW 13:40e 30-OCT-03
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